Les épisodes climatiques violents sont de plus en plus fréquents dans le Nord — vents forts, fortes pluies, débordements de cours d'eau. Quand le sinistre arrive, les premières heures et les premiers jours sont déterminants pour obtenir une indemnisation rapide et juste.
Voici la marche à suivre, étape par étape.
Pendant le sinistre : sécurité avant tout
- Coupez l'électricité si l'eau atteint des prises ou appareils.
- Coupez le gaz en cas de doute sur l'intégrité des installations.
- Évacuez si la situation l'exige. Votre vie passe avant vos biens.
- N'allez pas dans une cave inondée : risque d'électrocution et d'effondrement.
Dès que possible : documenter
Avant de toucher à quoi que ce soit, prenez un maximum de photos et vidéos :
- Plusieurs angles, pour chaque pièce concernée
- Plans larges + plans rapprochés des dégâts
- Niveau d'eau atteint (laissez les marques visibles)
- Objets endommagés, en gros plan, avec leur numéro de série si possible
- Étiquettes des appareils électroménagers
Ces images seront décisives pour l'expertise.
Mettre en sécurité (sans tout jeter)
Vous avez le droit — et même le devoir — de prendre les mesures conservatoires nécessaires : bâcher une toiture, évacuer l'eau stagnante, déplacer le mobilier dans une pièce sèche. Les frais engagés pour limiter les dégâts sont indemnisés.
En revanche, ne jetez rien avant le passage de l'expert. Stockez les biens endommagés dans un coin, ou photographiez-les avant de les évacuer s'ils représentent un risque sanitaire.
La déclaration : 5 jours ouvrés
Vous avez 5 jours ouvrés à compter du sinistre pour le déclarer à votre assureur. 10 jours en cas de catastrophe naturelle reconnue par arrêté.
Pour faire simple : appelez-nous dès que possible. On s'occupe de la déclaration et de tout le suivi avec la compagnie d'assurance. Préparez :
- Votre numéro de contrat
- La date et l'heure du sinistre
- La nature des dommages
- Une première estimation (même approximative)
- Vos photos et vidéos
Catastrophe naturelle : un cas particulier
Si votre commune est reconnue en état de catastrophe naturelle (par arrêté publié au Journal Officiel), la garantie "CatNat" s'active. Conditions :
- Vous devez avoir une assurance multirisque habitation
- Une franchise légale s'applique (380 € minimum pour les particuliers)
- L'arrêté doit être publié dans les 3 mois suivant l'événement
L'expertise : comment ça se passe
Pour les sinistres importants, un expert mandaté par l'assureur viendra constater. Quelques règles pour bien le recevoir :
- Soyez présent (ou faites-vous représenter)
- Préparez vos justificatifs : factures, photos avant/après, devis de réparation
- Ne signez rien sur place sans relire — vous pouvez demander un délai
- En cas de désaccord, vous pouvez demander une contre-expertise
Notre rôle de courtier
Nous gérons le dossier de A à Z : déclaration, suivi de l'expertise, négociation de l'indemnisation, contestation si nécessaire. Vous gardez un seul interlocuteur, on parle pour vous.
En 40 ans d'expérience, nous avons accompagné des centaines de sinistres climatiques. Les clients qui nous délèguent le suivi obtiennent en moyenne 15 à 25 % d'indemnisation supplémentaire par rapport à un dossier géré seul.